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A nossa promessa para consigo. A RCI Insurance visa oferecer um excelente serviço ao cliente e espera que nunca tenha motivos para reclamar, porém, por vezes as coisas podem correr mal. Se a RCI Insurance não puder resolver o problema imediatamente, garantimos que a sua reclamação será tratada de forma justa, diligente e dentro de um prazo razoável.
Preencha e envie o formulário de Sinistros ou siga os passos descritos abaixo. A quem deve dirigir a sua reclamação se ela estiver relacionada com a venda de cobertura de seguro ou a administração ou gestão de sinistros ao abrigo desta cobertura, contacte a equipa dedicada à gestão de sinistros do seu contrato e país, que encaminhará a sua reclamação para os canais apropriados.
Alemanha
RCI Versicherung-Services GmbH, Jagenbergstrasse 1, D-41468, Neuss.
+49 2131-401060
ks-rsv@rcibanque.com
Espanha
Para Contratos iniciados em/antes de 31/12/2014Gras Savoye, a Willis Towers Watson company Gras Savoye Ibérica, S.A. C/ Martínez Villergas 52, edificio A, 3ª planta, 28027 | Madrid España
+34 91 823 58 98
rci.siniestros@grassavoye-es.com
Para Contratos iniciados em/após 01/01/2015Mobilize Financial Services España Avenida de Europa, 1 – Edificio A – 28018 Alcobendas España
+34 91 769 98 98
Itália
WillCONSULTING S.r.l, Via Padova, 55, 10152 Torino
Numero Verde: 800 994010 premere il tasto 1 ORARIO: Mattino 10:00-12:00 Pomeriggio 14:30-17:00 Giorni: Lunedí - martedí - mercoledí - giovedí
ita-infogs@willis.com
França
DIAC Customer Relations Department: 14, Avenue du Pavé-Neuf, 93168, Noisy-le-Grand, Cedex.
+33 1 49 32 32 72
Roménia
Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, etaj 1, camera 5, sector 1, Bucuresti.
+40 21 230 04 15
claims-RCI@willistowerswatson.com
Áustria
RCI Insurance Ltd, BCA842, 1000 Wien
+43 80 002 25 51
claims.rci-malta@rcibanque.com
Portugal
RCI GEST SEGUROS - MEDIADORES DE SEGUROS, UNIPESSOAL LDA, Lagoas Park, Edificio 15, 2740-267 Porto Salvo
+351 21 850 20 05
gestseguros@mobilize-fs.com
Se tiver uma reclamação sobre a redação da cobertura do seguro, entre em contacto com:
O Responsável por Reclamações
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com
O Responsável por Reclamações
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com
O que precisa de nos dizer para que a RCI Insurance o possa ajudar.
- Os seus detalhes pessoais
- Detalhes do seu contrato/sinistro
- Especifique a natureza da sua reclamação
- Descreva como podemos ajudar a resolver a reclamação
O que a RCI Insurance fará para resolver a sua reclamação.
- Reencaminhe a sua reclamação para o pessoal certo
- Iremos mantê-lo informado logo que possível e informamos quais os passos seguintes
- Tratamos a sua reclamação de forma justa
- Procuramos resolver a sua reclamação no prazo de 10 dias úteis
- Para questões mais complexas, é provável que precisemos de mais tempo para analisar o que aconteceu e poderemos pedir-lhe mais informações para nos ajudar a tomar uma decisão
- Iremos fornecer-lhe atualizações regulares
- Depois de tratarmos da sua reclamação, revemos a questão para podermos aprender com a sua experiência.
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação. Se achar que não considerámos todos os seus problemas ou que pode fornecer mais informações, informe-nos e teremos todo o gosto em analisar isso. Se, por qualquer motivo, ainda não estiver satisfeito com o resultado do seu sinistro, poderá entrar em contacto com o regulador de seguros do seu país, quando aplicável, ou entrar em contacto com o Árbitro de Malta para Serviços Financeiros ao abrigo da Lei do Árbitro de Serviços Financeiros – Capítulo 555 das Leis de Malta. Os detalhes de contacto são: Autoridade do Mercado Financeiro da Áustria (Finanzmarktaufsicht), Informações e Reclamações do Consumidor (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Viena, Áustria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Germany Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung Italy “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. Espanha Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, España Atencion al cliente: +34 902191111 Horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas oficinavirtual.dgsfp@mineco.es www.dgsfp.mineco.es Malta Office of the Abiter for Financial Services 1st Floor, St. Calcedonious Street, Floriana, FRN 1530 Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telefone – 00356 2124 9245 Website – www.financialarbiter.org.mt
