Réclamations

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème immédiatement, soyez assuré que votre réclamation sera traitée de manière impartiale et consciencieuse, ainsi que dans des délais raisonnables. Remplissez et soumettez le formulaire de réclamation ou suivez les étapes décrites ci-dessous. À qui dois-je adresser ma réclamation ? Si votre réclamation porte sur la vente d’une couverture d’assurance ou sur la gestion des sinistres qu’elle prévoit, veuillez prendre contact avec l’équipe chargée du traitement des réclamations, selon votre contrat et votre pays, pour que votre réclamation soit adressée au service concerné.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet des conditions générales du contrat, veuillez faire parvenir un courrier á l’adresse ci-dessous :

The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Couverture Accidentelle uniquement)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Ce que vous devrez nous communiquer afin que nous puissions vous aider :

• vos informations personnelles,
• les détails relatifs à votre contrat ou au sinistre,
• le motif de votre réclamation,
• la manière dont nous pouvons résoudre votre réclamation.

Ce que nous allons faire pour traiter votre réclamation:

• nous dirigerons votre réclamation vers le service concerné,
• nous vous avertirons dès que nous le pourrons des étapes à venir,
• nous examinerons votre réclamation de manière impartiale,
• nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables,
• veuillez noter que pour les réclamations concernant des problèmes plus complexes, il est possible que le délai de traitement excède les 10 jours ouvrables et nous pourrions être amenés á demander de plus amples informations pour parvenir à une décision,
• nous vous tiendrons régulièrement informés de l’avancement de votre réclamation,
• une fois votre réclamation traitée, nous la mettrons à profit afin que le problème ne se pose plus à l’avenir.

Enfin, si vous estimez que nous n’avons pas pris en compte toutes vos requêtes – ou bien si vous êtes en mesure de nous fournir des informations complémentaires, veuillez nous le faire savoir et nous aurons le plaisir de réexaminer votre réclamation. Si vous demeurez insatisfait de la décision rendue concernant celle-ci, nous vous invitons alors à saisir le régulateur de l’assurance de votre pays, ou le cas échéant, à contacter l’Arbitre de Malte pour les Services Financiers opérant conformément à L’Acte relatif à l’Arbitre de la loi sur les services financiers – Chapitre 555 des lois de Malte.   Vous trouverez les coordonnées ci-dessous : Autriche Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Consumer Information and Complaints (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, Austria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Allemagne Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung talie “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. Malte Office of the Abiter for Financial Services 1st Floor, St. Calcedonious Street, Floriana, FRN 1530 Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Téléphone – 00356 2124 9245 Site Internet – www.financialarbiter.org.mt  Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telephone (351) 21 790 31 00, email: asf@asf.com.pt Romania: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, website of the authority: https://portal.asfromania.ro